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酒店会议服务礼仪要求

发布时间:2013-11-13   内容来源:杭州年会策划公司 http://www.58meeting.com

礼仪是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。

仪表是职业人员的外表,它包括着装打扮,容貌梳理,姿态,分度,举止行为。伍方会议服务认为:酒店服务是酒店的核心竞争力,那么服务员的服务礼仪和职业素养是酒店服务的核心元素。

客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务

1、 普通型:采用正视的服务方法。
2、 自大型:首先做到不卑不亢,不能生客人气不能斗气按合理的要求去做及时说明解决。
3、 寡言型:以中年学者为多,有主见事事征求客人的意见,处处表示出对他的尊重。
4、 性格急燥:讲究效率生活、马虎以青年学生多易发火,服务员应保持镇静,及时出现问题事后进行解释。
5、 社交型:大多为男性业务员善于攀谈,服务员做到周到仔细,这种人比较通情答理。
6、 固执行:以老人为多不易争论,不易干涉客人行为不过于介绍。
7、 罗嗦型:以中年人为多不易长谈反之会影响工作。
8、 浪费型:以暴发户,富家子弟、讲究面子、要求高,服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水,不要站立听说而是按照日常服务。

 

服务中的5先原则

1、 先女宾后男宾

2、 先客人后主人

3、 先首长后一般

4、 先长辈后晚辈

5、 先儿童后成人

资料整理:伍方会议服务

 

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