会务服务人员礼仪培训内容

社会上每天都有大型展会、开幕典礼、发布会、演唱会、年会等大型宣传活动，需要大量固定的专职礼仪会务人员，但现在大多数的礼仪小姐是由学生兼职，未接受过系统培训，质量不一，服务意识薄弱，导致参会人员的体验感不佳。那么提升会务服务质量，规范服务流程，增强团队凝聚力，是组织实施管理的会务服务人员的一种手段。会议服务礼仪是指接机礼仪、会议厅、会议室的环境规范和布置规范，会务服务人员需要同一套系统的培训。那么，会务服务人员礼仪培训内容有哪些呢？下面杭州会务公司小编为大家整理了一些基础的会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范的培训内容，希望对大家有所帮助哦！

 

礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

 

▲礼仪培训课程

 

一、专业礼仪会务人员所必备的基本素质

1、高度的责任感

2、拥有的使命感

3、极大地自豪感

 

二、专业礼仪会务师所必备的基本技能

1、礼仪基础知识 

2、言行举止礼仪规范 

3、掌控基本接待礼节 

4、管理好自己的形象 

5、称呼礼仪 

6、引导礼仪 

主要培训语言、态度、问候

7、接待技巧

接待顾客=心（意愿）+技（言辞）+体（态度）

8、任何时候都要面带做笑 

微笑是提升好感度的捷径；没有徽笑就没有好的人际关系；微笑是礼仪会务人员首项培训工作。

 

三、专业礼仪会务师仪表仪态训练

 

▲礼仪会务师仪表仪态训练

1、个人形象六要素

仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐、态度

 

2、如何留下好印象

仪容整洁、仪态大方、姿势端正、服饰清洁、态度端正、表情柔和、正视对方、轻声细语、动作轻盈

2、发型与得体的妆容

4、基本的形体礼仪训练

站姿、坐姿、步姿

 

正确站姿

头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并、

 

坐姿

前腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，腿放中间或放两边。

 

正确的行姿 

头正肩平、双目平视、方向明确、步幅适度、收腹挺胸、速度均匀、重心平稳、协调平衡

 

蹲姿

弯下膝盖合并起来

臀部向下

上体保持直线

 

四、专业礼仪会务师接待礼仪与修养

1、接待礼节概要

2、甚本接待礼节 

3、亲切易懂的说明，为宾客报供有用的值息 

4、谈吐礼仪 

5、称呼礼仪

6、引导礼仪 

7、送客礼仪

回味无穷的末轮效应

8、礼仪待客的三声与三不讲

待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声

三不讲：不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐技的语言 

9、专业的礼仪会务师对老弱病残的宾客官宦备至

10、专业的礼仪会务师在疲惫是接待众多宾客的保持微笑

 

五、语言礼仪培训

1、规范用语

2、问候语

3、请托语

4、致谢语

5、征询语

6、应答语

7、赞赏语

8、推脱语

 

六、礼仪微笑服务

（一）面部表情  眼神的运用

1、注视的部位

2、注视的角度

3、注视的技巧

4、注视的时间

（二）面部表情  微笑

1、笑的种类

2、微笑的要领

3、笑容是提升好感度的捷径

4、没有笑容就没有好的人际关系

5、带着微笑出现在顾客面前